“学习决定认知，认知决定态度，态度决定行为，行为决定结果！”的核心价值观，是我们前行的灯塔，而内部分享会，正是我们践行和传播这一文化的重要舞台。
杭州鸿康于6月12日、19日、26日，组织了全员开展了3次案例分享会，4位工程师和1位客服小姐姐，结合自身工作中的典型案例，进行了深入地分享、交流和探讨。
卢工分享了某快销品行业的案例，他在安装新设备之前，通过内部同事信息共享，提前预判了安装在特殊部门用于打印A5需求且量较大带来卡纸频繁的问题，为此在公司内部从技术角度探讨了解决方案，研究出了改良版定影器，并在该部门实施，值得惊喜的是这个改良版定影器安装后到至今，几乎没出现过A5卡纸的报修。
另外，卢工说“合理的安排保养时间也是非常重要的”，卢工每次上门保养，都多观察，观察设备的湿度、改良件安装后的情况和设备的计数器等，为了更好的了解设备使用情况，重点巡检印量大的部门，做好巡检保养工作，检查每个有可能导致停机的零配件，并且重视每一次服务后与客户的沟通，站在客户的角度，帮助客户解决文印问题。
王工分享了某集团客户的案例，他在服务的过程中，观察到客户现场复合机旁边及附近的货架上有多输出的文件无人领取；还观察到有多台桌面彩色打印机，随着观察到的这些细节，王工主动和客户进行了沟通，了解到了客户现阶段存在的难题，于是王工把观察到的情况和客户所说的难点向公司做了反馈和沟通，公司为帮助客户解决难点，把设备置换成了高速复合机，也为客户定制了专业打印管理解决方案，得到了客户的认可和满意，解决了客户的实际问题，既帮助客户节约了成本，也提高了工作效率。
王工说“作为杭州鸿康工程师，不仅需要具备专业的技术知识，还要细心观察、及时沟通了解客户的需求，只有这样，才能更好地为客户提供满意的服务。”
柯工分享了外地某机关文印的案例，他在上门保养的过程中，正巧碰见客户有会议材料输出，因为印量较大，现场有五六个人围绕着这些材料进行整理再逐步的进行胶装，柯工看到现状后与客户进行了沟通，了解到了客户的难点，他想到了佳能产品控制器强大的处理功能，或许可以帮助客户解决难点，于是通过休息时间进行尝试，半小时后，运用控制器的捆绑功能加上打印流程上的设置，完美实现了客户想要的结果，这样操作下来，为客户节省了不少的时间和人工成本。
柯工总结这个案例时，他说“要善于观察，敢于提问，才能了解到客户真正的难点，珍惜每一次与客户的沟通，当客户跟我们反馈问题时，我们应该认真的把它记在心里，问问自己能做点什么？从我们身边的小事做起，把力所能及的事情做好，做到位。”
吴工分享了某机关文印的案例，他在上门保养过程中，发现客户打印红头文件时很费时费力、双面文件套准以及边距问题困难、设备出现故障代码时对正在打印的文件只能重启设备后做人工清点，然后再补发文件到设备上带来不便的问题。
吴工结合该设备的优势分别帮助客户制定了解决方案。需打印红头文件时，我们的设备可以定义一个专用纸盒，减少人工分装的麻烦；对于双面文件边距问题，通过我们的设备可做到自动调整解决，给客户操作带来了方便；当大量打印时设备出现故障代码问题，吴工告知客户我们的专业设备，重启时作业不会消失，能自动继续打印，免去了客户清点的动作。
做完以上培训后，客户感叹到现在的设备功能真的太强大了，经过一段时间的试用后，客户的工作效率得到了提升，也真实的帮客户节约了时间、人力、成本。
客服部的工作内容不仅仅在线和客户沟通、处理问题，现场走访也是客服部工作非常重要的一环。
雪瑶分享了在上门走访过程中所需要准备的内容和注意事项，她说“未雨绸缪，有备无患，准备充分，才能避免手忙脚乱， 和客户沟通要以帮助客户解决问题为出发点，认真聆听、仔细记录，分类整理、反馈并共享问题，要善于用团队的力量帮助客户解决问题。”
内部分享会不仅是知识的交流，也是一次互相学习的机会，更是企业文化的传承与发扬。让我们继续在日常工作中践行企业文化，通过分享不断积累和进步，共同创造更加辉煌的未来！
文案编辑&排版&图片：鸿康达人
